سياسة الاسترداد

مقدمة

شكراً لاختيارك LongCat Video، منصتنا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الفيديو والصور المتقدم. توضح سياسة الاسترداد هذه متى يتم إصدار المبالغ المستردة، وكيف نتعامل مع استخدام الأرصدة، والخطوات المطلوبة لتقديم طلب. بشراء الأرصدة أو الاشتراك في خطة، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاشتراك والدفع

يقدم LongCat Video خيارات دفع مرنة لتناسب سير عملك:

1. الأرصدة – وحدات قابلة للاستهلاك تشغل مهام إنشاء الفيديو والصور.
2. الاشتراكات – خطط شهرية أو سنوية تجمع الأرصدة مع الوظائف المميزة.

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات خارجيين موثوقين، ويتم تتبع الاستخدام في الوقت الفعلي داخل حسابك.

قواعد أهلية الاسترداد

بينما نسعى لضمان تجربة سلسة، يرجى مراجعة القيود التالية قبل طلب استرداد:

1. حد زمني – يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
2. استخدام الأرصدة – بمجرد استهلاك أي أرصدة مشتراة أو استخدام أي مزايا اشتراك، يصبح الطلب غير مؤهل للاسترداد بغض النظر عن الوقت المتبقي.
3. رسوم المعالجة – يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة مطروحاً منها أي رسوم معالجة دفع معمول بها يفرضها شركاء الدفع لدينا.

تنطبق هذه القواعد على كل من عمليات شراء الأرصدة لمرة واحدة وتجديدات الاشتراك.

كيفية طلب استرداد

إذا كنت تستوفي معايير الأهلية، يرجى اتباع هذه الخطوات لتقديم طلبك:

1. اتصل بنا – أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على [email protected].
2. قدم التفاصيل – قم بتضمين البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، وشرح موجز للمشكلة التي واجهتها.
3. قدم في الوقت المحدد – تأكد من إرسال بريدك الإلكتروني خلال فترة الاسترداد البالغة 3 أيام المذكورة أعلاه.

معالجة الاسترداد

نلتزم بالرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل. إذا لم نرد خلال هذه المدة، فقد تتم الموافقة على الاسترداد تلقائياً وفق سياسة Creem لحماية العملاء. سيراجع فريقنا طلبك ويخطرك بالقرار. إذا تمت الموافقة على استردادك، فستتم معالجته خلال 24-48 ساعة بعد الموافقة. يعتمد الوقت الدقيق لظهور الأموال في حسابك على مزود الدفع الخاص بك وقد يختلف.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، لذا يرجى مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في طلبك، تواصل معنا على [email protected]. نحن دائماً سعداء بمساعدتك.