Rückerstattungsrichtlinie

Einführung

Vielen Dank, dass Sie sich für LongCat Video entschieden haben, unsere KI-gestützte Plattform für fortgeschrittene Video- und Bildgenerierung. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Rückerstattungen ausgestellt werden, wie wir mit der Kreditnutzung umgehen und welche Schritte erforderlich sind, um einen Antrag einzureichen. Durch den Kauf von Credits oder das Abonnieren eines Plans stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

Abonnement- und Zahlungsbedingungen

LongCat Video bietet flexible Abrechnungsoptionen für Ihren Workflow:

1. Credits – Verbrauchbare Einheiten, die Video- und Bildgenerierungsaufgaben antreiben.
2. Abonnements – Monatliche oder jährliche Pläne, die Credits mit Premium-Funktionen bündeln.

Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt, und die Nutzung wird in Echtzeit in Ihrem Konto verfolgt.

Regeln zur Rückerstattungsberechtigung

Obwohl wir bestrebt sind, ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte die folgenden Einschränkungen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen:

1. Zeitlimit – Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
2. Kreditnutzung – Sobald gekaufte Credits verbraucht wurden oder Abonnementvorteile genutzt wurden, wird die Bestellung unabhängig von der verbleibenden Zeit nicht mehr für eine Rückerstattung qualifiziert.
3. Bearbeitungsgebühren – Genehmigte Rückerstattungen werden abzüglich anfallender Zahlungsabwicklungsgebühren unserer Zahlungspartner ausgestellt.

Diese Regeln gelten sowohl für einmalige Kreditkäufe als auch für Abonnementverlängerungen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die Berechtigungskriterien erfüllen, befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Antrag einzureichen:

1. Kontaktieren Sie uns – Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected].
2. Details angeben – Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Bestellnummer, Kaufdatum und eine kurze Erklärung des aufgetretenen Problems an.
3. Rechtzeitig einreichen – Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail innerhalb des oben genannten 3-Tage-Rückerstattungsfensters gesendet wird.

Rückerstattungsabwicklung

Wir verpflichten uns, auf alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Wenn wir in diesem Zeitfenster nicht reagieren, kann die Rückerstattung gemäß der Creem-Richtlinie zum Kundenschutz automatisch genehmigt werden. Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Sie über die Entscheidung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Genehmigung bearbeitet. Die genaue Zeit, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann variieren.

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste oder gesetzlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie sie regelmäßig, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei Ihrem Antrag benötigen, wenden Sie sich an [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.