Política de Reembolso

Introducción

Gracias por elegir LongCat Video, nuestra plataforma impulsada por IA para la generación avanzada de video e imagen. Esta política de reembolso explica cuándo se emiten los reembolsos, cómo manejamos el uso de créditos y los pasos necesarios para presentar una solicitud. Al comprar créditos o suscribirse a un plan, acepta los términos descritos a continuación.

Términos de Suscripción y Pago

LongCat Video ofrece opciones de facturación flexibles para adaptarse a su flujo de trabajo:

1. Créditos – Unidades consumibles que impulsan tareas de generación de video e imagen.
2. Suscripciones – Planes mensuales o anuales que agrupan créditos con funcionalidad premium.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos confiables, y el uso se rastrea en tiempo real dentro de su cuenta.

Reglas de Elegibilidad para Reembolso

Si bien nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida, revise las siguientes limitaciones antes de solicitar un reembolso:

1. Límite de Tiempo – Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra original.
2. Uso de Créditos – Una vez que se hayan consumido los créditos comprados o se hayan utilizado los beneficios de la suscripción, el pedido no será elegible para reembolso independientemente del tiempo restante.
3. Tarifas de Procesamiento – Los reembolsos aprobados se emiten menos las tarifas de procesamiento de pago aplicables cobradas por nuestros socios de pago.

Estas reglas se aplican tanto a las compras únicas de créditos como a las renovaciones de suscripción.

Cómo Solicitar un Reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad, siga estos pasos para presentar su solicitud:

1. Contáctenos – Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected].
2. Proporcione Detalles – Incluya el correo electrónico de su cuenta, número de pedido, fecha de compra y una breve explicación del problema que encontró.
3. Presente a Tiempo – Asegúrese de que su correo electrónico se envíe dentro de la ventana de reembolso de 3 días mencionada anteriormente.

Procesamiento de Reembolso

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de los 3 días hábiles. Si no respondemos en ese plazo, el reembolso puede aprobarse automáticamente según la política de Creem para proteger a los clientes. Nuestro equipo revisará su solicitud y le notificará la decisión. Si se aprueba su reembolso, se procesará dentro de las 24-48 horas posteriores a la aprobación. El tiempo exacto para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su proveedor de pago y puede variar.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de reembolso para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página, así que revísela periódicamente para mantenerse informado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con su solicitud, comuníquese con [email protected]. Siempre estamos felices de ayudarlo.