Politique de Remboursement

Introduction

Merci d'avoir choisi LongCat Video, notre plateforme alimentée par l'IA pour la génération avancée de vidéos et d'images. Cette politique de remboursement explique quand les remboursements sont émis, comment nous gérons l'utilisation des crédits et les étapes nécessaires pour soumettre une demande. En achetant des crédits ou en vous abonnant à un plan, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Conditions d'Abonnement et de Paiement

LongCat Video propose des options de facturation flexibles pour s'adapter à votre flux de travail :

1. Crédits – Unités consommables qui alimentent les tâches de génération de vidéos et d'images.
2. Abonnements – Plans mensuels ou annuels qui regroupent des crédits avec des fonctionnalités premium.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs tiers de confiance, et l'utilisation est suivie en temps réel dans votre compte.

Règles d'Éligibilité au Remboursement

Bien que nous nous efforcions de garantir une expérience fluide, veuillez examiner les limitations suivantes avant de demander un remboursement :

1. Délai – Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours suivant la date d'achat initiale.
2. Utilisation des Crédits – Une fois que les crédits achetés ont été consommés ou que des avantages d'abonnement ont été utilisés, la commande devient inéligible au remboursement, quel que soit le temps restant.
3. Frais de Traitement – Les remboursements approuvés sont émis moins les frais de traitement de paiement applicables facturés par nos partenaires de paiement.

Ces règles s'appliquent à la fois aux achats de crédits ponctuels et aux renouvellements d'abonnement.

Générations Échouées ou Annulées

Les crédits consommés par une génération échouée ou annulée sont recrédités automatiquement et intégralement sur votre compte ; il s'agit d'un retour de crédits pour la tâche et non d'un remboursement en espèces, et aucune demande auprès du support n'est nécessaire.

Comment Demander un Remboursement

Si vous répondez aux critères d'éligibilité, suivez ces étapes pour soumettre votre demande :

1. Contactez-nous – Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected].
2. Fournir des Détails – Incluez l'e-mail de votre compte, le numéro de commande, la date d'achat et une brève explication du problème rencontré.
3. Soumettre à Temps – Assurez-vous que votre e-mail est envoyé dans la fenêtre de remboursement de 3 jours mentionnée ci-dessus.

Traitement du Remboursement

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 3 jours ouvrables. Si nous ne répondons pas dans ce délai, le remboursement peut être approuvé automatiquement conformément à la politique de Creem pour protéger les clients. Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 24 à 48 heures suivant l'approbation. Le délai exact pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre fournisseur de paiement et peut varier.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement pour refléter les changements dans nos services ou les exigences légales. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page, veuillez donc la consulter périodiquement pour rester informé.

Contact

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d'aide pour votre demande, contactez [email protected]. Nous sommes toujours heureux de vous aider.