Politica di Rimborso

Introduzione

Grazie per aver scelto LongCat Video, la nostra piattaforma alimentata dall'IA per la generazione avanzata di video e immagini. Questa politica di rimborso spiega quando vengono emessi i rimborsi, come gestiamo l'utilizzo dei crediti e i passaggi necessari per inviare una richiesta. Acquistando crediti o sottoscrivendo un piano, accetti i termini descritti di seguito.

Termini di Abbonamento e Pagamento

LongCat Video offre opzioni di fatturazione flessibili per adattarsi al tuo flusso di lavoro:

1. Crediti – Unità consumabili che alimentano le attività di generazione di video e immagini.
2. Abbonamenti – Piani mensili o annuali che raggruppano crediti con funzionalità premium.

Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro attraverso fornitori terzi affidabili e l'utilizzo viene tracciato in tempo reale all'interno del tuo account.

Regole di Idoneità al Rimborso

Sebbene ci impegniamo a garantire un'esperienza senza intoppi, esamina le seguenti limitazioni prima di richiedere un rimborso:

1. Limite di Tempo – Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 3 giorni dalla data di acquisto originale.
2. Utilizzo dei Crediti – Una volta che i crediti acquistati sono stati consumati o i benefici dell'abbonamento sono stati utilizzati, l'ordine diventa non idoneo al rimborso indipendentemente dal tempo rimanente.
3. Commissioni di Elaborazione – I rimborsi approvati vengono emessi al netto di eventuali commissioni di elaborazione dei pagamenti applicabili addebitate dai nostri partner di pagamento.

Queste regole si applicano sia agli acquisti di crediti una tantum che ai rinnovi degli abbonamenti.

Come Richiedere un Rimborso

Se soddisfi i criteri di idoneità, segui questi passaggi per inviare la tua richiesta:

1. Contattaci – Invia un'e-mail al nostro team di supporto a [email protected].
2. Fornisci Dettagli – Includi l'e-mail del tuo account, il numero dell'ordine, la data di acquisto e una breve spiegazione del problema riscontrato.
3. Invia in Tempo – Assicurati che la tua e-mail venga inviata entro la finestra di rimborso di 3 giorni sopra indicata.

Elaborazione del Rimborso

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi. Se non rispondiamo in tale finestra, il rimborso può essere approvato automaticamente secondo la politica di Creem a tutela dei clienti. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti informerà della decisione. Se il tuo rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 24-48 ore dall'approvazione. Il tempo esatto per la comparsa dei fondi nel tuo account dipende dal tuo fornitore di pagamento e può variare.

Modifiche a questa Politica

Potremmo aggiornare questa politica di rimborso per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o requisiti legali. Eventuali aggiornamenti verranno pubblicati su questa pagina, quindi ti invitiamo a rivederla periodicamente per rimanere informato.

Contatto

Se hai domande su questa politica o hai bisogno di aiuto con la tua richiesta, contatta [email protected]. Siamo sempre felici di aiutarti.