환불 정책

소개

LongCat Video를 선택해 주셔서 감사합니다. 저희는 고급 비디오 및 이미지 생성을 위한 AI 기반 플랫폼입니다. 이 환불 정책은 환불이 발급되는 시기, 크레딧 사용 처리 방법 및 요청 제출에 필요한 단계를 설명합니다. 크레딧을 구매하거나 플랜을 구독하면 아래 명시된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

구독 및 결제 조건

LongCat Video는 워크플로우에 맞는 유연한 결제 옵션을 제공합니다:

1. 크레딧 – 비디오 및 이미지 생성 작업을 구동하는 소모성 단위.
2. 구독 – 프리미엄 기능과 함께 크레딧을 제공하는 월간 또는 연간 플랜.

모든 결제는 신뢰할 수 있는 타사 제공업체를 통해 안전하게 처리되며, 사용량은 귀하의 계정 내에서 실시간으로 추적됩니다.

환불 자격 규칙

원활한 경험을 보장하기 위해 노력하지만, 환불을 요청하기 전에 다음 제한 사항을 검토하십시오:

1. 시간 제한 – 환불 요청은 원래 구매 날짜로부터 3일 이내에 제출되어야 합니다.
2. 크레딧 사용 – 구매한 크레딧이 소비되었거나 구독 혜택이 사용된 경우, 남은 시간에 관계없이 주문은 환불 자격을 상실합니다.
3. 처리 수수료 – 승인된 환불은 결제 파트너가 부과하는 해당 결제 처리 수수료를 제외하고 발급됩니다.

이 규칙은 일회성 크레딧 구매 및 구독 갱신 모두에 적용됩니다.

생성 실패 또는 취소

생성이 실패하거나 취소되면 해당 작업에서 사용된 크레딧이 자동으로 전액 계정으로 반환되며, 이는 현금 환불이 아닌 작업에 대한 크레딧 반환이므로 별도로 지원팀에 요청할 필요가 없습니다.

환불 요청 방법

자격 기준을 충족하는 경우 다음 단계에 따라 요청을 제출하십시오:

1. 문의하기 – [email protected]로 지원팀에 이메일을 보내주세요.
2. 세부 정보 제공 – 계정 이메일, 주문 번호, 구매 날짜 및 발생한 문제에 대한 간단한 설명을 포함하십시오.
3. 제때 제출 – 위에 명시된 3일 환불 기간 내에 이메일을 보내야 합니다.

환불 처리

저희는 모든 환불 요청에 3 영업일 이내에 응답할 것을 약속합니다. 이 기간 내에 응답하지 못하면 고객 보호를 위해 Creem 정책에 따라 자동 승인될 수 있습니다. 저희 팀이 귀하의 요청을 검토하고 결정을 알려드립니다. 환불이 승인되면 승인 후 24-48시간 내에 처리됩니다. 계정에 자금이 표시되는 정확한 시간은 결제 제공업체에 따라 다르며 다를 수 있습니다.

이 정책의 변경 사항

저희는 서비스 또는 법적 요구 사항의 변경 사항을 반영하기 위해 이 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 모든 업데이트는 이 페이지에 게시되므로 정기적으로 검토하여 최신 정보를 확인하십시오.

문의

이 정책에 대해 질문이 있거나 요청에 도움이 필요한 경우 [email protected]로 문의하십시오. 저희는 항상 기꺼이 도와드리겠습니다.